企業(yè)單位、機關(guān)團體以及個人用戶到鐵路托運貨物的步驟及鐵路內(nèi)部相應(yīng)的作業(yè)過程簡要表示如下：
用 戶
（托運人、收貨人）
鐵 路
（承 運 人）
提出貨物運輸服務(wù)訂單
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受理、審核訂單
↓
↓
填寫運單、辦理托運
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車站內(nèi)勤受理運單、外勤受理貨物
↓
↓
搬入貨物、繳納運輸費用
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車站制票收款、裝車掛運
↓
↓
將領(lǐng)貨憑證遞交收獲人
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列車中途運行、編解作業(yè)
↓
↓
收獲人查詢到貨情況
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到站卸車、發(fā)出到貨催領(lǐng)通知
↓
↓
辦理領(lǐng)貨手續(xù)并領(lǐng)取貨物
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到站內(nèi)勤交付票據(jù)、外勤交付貨物
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