12月7日，一個平常而忙碌的工作日。但對于南京海關隸屬金陵海關駐郵局辦事處通關科關員樊小雪來說，圣誕進出境郵包高峰期又如期而至了。
金陵海關駐郵局辦事處監(jiān)管數(shù)據(jù)顯示，進出境郵件監(jiān)管量已達日均8萬件，預估通關高峰期將持續(xù)到年底。樊小雪所在的面洽咨詢崗位，主要負責為群眾前來海關窗口辦理個人郵遞物品通關手續(xù)進行解釋引導。在她看來，做好這項工作很需要“走心”：窗口服務直接和老百姓打交道，直接體現(xiàn)了海關關員的作風建設，只有不斷強化法治思維、練好業(yè)務“內功”，才能更好地為群眾提供滿意服務。
南京市民張女士“雙十一”期間購買了進口奶粉打算年底“囤貨”，但數(shù)量超出了海關關于自用合理的監(jiān)管要求。當她滿懷不解地來到樊小雪的服務窗口辦理退運手續(xù)時，樊小雪耐心細致地逐條講解海關執(zhí)法依據(jù)，最終張女士對處理結果表示理解?！八o我留下最深的印象是微笑，”張女士說，“你們海關的工作真不容易，但態(tài)度真是沒話說。”
“微笑窗口”已經(jīng)成為群眾們前來金陵海關駐郵局辦事處通關科辦事的第一印象。作為省級三星級“青年文明號”單位，通關科不斷加強隊伍作風建設，向群眾兌現(xiàn)“首問負責制”、“一次性告知制”等服務承諾，并通過觸摸屏、公告欄加強海關普法宣傳，在全省率先叫響“金郵先鋒”的窗口服務品牌。
“郵包小，意義大，我需要用優(yōu)質的窗口服務質量贏得群眾的信任理解，踐行‘人民海關為人民’的崗位承諾?！狈⊙┱f。
（張佳佳、劉詩月/文）
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