“您好！拱北海關(guān)12360，很高興為您服務(wù)！”西尾食品有限公司的陳女士焦急地?fù)芡恕?2360”熱線電話。
“您好！我是西尾食品有限公司的工作人員，我們公司進(jìn)口了一個(gè)集裝箱的凍品……”陳女士稱該公司一周前進(jìn)口了一個(gè)集裝箱冰柜的凍品，正巧遇上九洲口岸的相應(yīng)設(shè)備檢修，導(dǎo)致該批凍品需要停放在九洲港碼頭，由此需要繳納冰柜的電費(fèi)與合同外的倉儲(chǔ)費(fèi)上千元。
在了解到相關(guān)問題后，“12360”熱線及時(shí)聯(lián)系九洲海關(guān)的現(xiàn)場工作人員，將企業(yè)面臨的難題和訴求及時(shí)反饋至現(xiàn)場?，F(xiàn)場海關(guān)在得知相關(guān)情況后馬上協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，并于當(dāng)天為該企業(yè)辦理了該批凍品的驗(yàn)放手續(xù)。第二天，陳小姐再次打來電話，“我昨天反映了一個(gè)問題，你們很及時(shí)解決，九洲海關(guān)查驗(yàn)科也很及時(shí)，反映的情況很完善的處理了，表示感謝。”
一條熱線解疑難。身為“珠海市青年文明號”的“12360”熱線，如今已成為聯(lián)系海關(guān)與群眾之間的“連心橋”， 開通以來，共接到咨詢、求助等來電2萬多個(gè)，幫助企業(yè)及個(gè)人挽回直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)百萬元以上。熱線在電話接通率、問題解決率、滿意度3個(gè)方面連續(xù)三年保持100%。
高效、熱情、真誠也已成為類似“12360”海關(guān)熱線這樣海關(guān)咨詢服務(wù)平臺(tái)的代名詞，目前熱線已與海關(guān)總署“12360”熱線實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，實(shí)行全天候人工接聽服務(wù)；在另一個(gè)由海關(guān)青年志愿者搭建的服務(wù)平臺(tái)，“通關(guān)小靈通”通過微信公眾平臺(tái)，主動(dòng)服務(wù)更多的進(jìn)出境旅客和廣大市民。我志愿，我快樂。拱北海關(guān)下屬的閘口海關(guān)組織青年志愿者，借助微信平臺(tái)的新方式，用平民化的視角、圖文并茂說明海關(guān)政策法規(guī)及業(yè)務(wù)辦理流程，動(dòng)態(tài)發(fā)布拱北口岸旅客通關(guān)等候時(shí)間、延時(shí)通關(guān)等熱點(diǎn)信息，受到廣泛歡迎?！巴P(guān)小靈通”公眾號開通以來累計(jì)發(fā)布信息11期，關(guān)注用戶達(dá)1000多人次。
拱北海關(guān)團(tuán)委負(fù)責(zé)人介紹說，拱北海關(guān)現(xiàn)有國家級青年文明號1個(gè)，省級青年文明號8個(gè)，市級青年文明號31個(gè)，分布在旅檢口岸、貨運(yùn)口岸及報(bào)關(guān)大廳等業(yè)務(wù)一線，積極為企業(yè)和進(jìn)出境旅客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。（俞波、李萌/文）
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